Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind gem. § 111a EnWG verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern i.S.d. § 13 BGB insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Netz, die Belieferung oder die Messung der Energie betreffen, innerhalb der gesetzlichen Pflicht von vier Wochen ab Zugang zu beantworten.  

Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:

Stadtwerke Neustadt in Holsein
Ziegelhof 8
23730 Neustadt in Holstein
Tel.: 04561 - 5110 -150
E-Mail: kundenservice@swnh.de

Wird dem Anliegen der Verbraucherbeschwerde nicht bzw. nicht innerhalb der oben benannten Frist Abhilfe geschaffen, kann der Verbraucher die Schlichtungsstelle gemäß § 111b EnWG anrufen. Gleiches gilt, wenn das Unternehmen erklärt hat, der Beschwerde des Verbrauchers nicht abzuhelfen. Bei Beanstandungen seitens des Kunden ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Voraussetzung für die Beantragung einer Entscheidung durch die Schlichtungsstelle. Das Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.